Välittäjän tärkein lisäarvo on turvallinen asuntokauppa. Viimeaikaisista otsikoista käy ilmi, että viranomaisvalvonta toimii. Lisäksi alan itsesääntely on tarkkaa, siitä pitää huolen myös SKVL:n eettinen valiokunta.
Iltalehti uutisoi 11.1. ”Varoittavaa välitystä” -artikkelissaan Aluehallintoviraston eli nykyisen Lupa- ja valvontaviraston kiinteistönvälitysliikkeille annetuista varoituksista. Vuosille 2021-2025 jyvitettyinä 135 tapausta tekee keskimäärin 27 varoitusta per vuosi, siis reilut pari varoitusta kuussa*.
Jokainen tapaus on ikävä, koska välittäjiltä vaaditaan – kuten pitääkin – oikeaoppista toimintaa kaikissa tilanteissa. Silti suhteellisuus kannattaa muistaa näissäkin luvuissa. Suomessa on välitysliikkeitä noin 1900. Jos vuosittainen varoitusmäärien keskiarvo 27 jyvitetään näille, on se 0,014 kpl per yritys ja vuosi. Jos taas vertailukohdaksi otetaan vaikka viime vuoden välittäjäkauppamäärät (58 000). Varoitusten vuosittaisen määrän suhde kauppamääriin on 0,046 %”.
Numeroita voidaan käyttää monin tavoin, mutta pelkoa ei tarvitse lietsoa. Asuntokauppa on turvallista kokeneen ammattilaisen kanssa. Tämä on viesti, jota on syytä rummuttaa kaikkina aikoina.
Varoituksista 17 liittyi puutteisiin ammattipätevyysvaatimuksissa. Tämä on tuttua liiton yrittäjille: yhdenkin välittäjän lähteminen voi keikauttaa LKV-saldon varoituksen puolelle. Rekrytointi ei aina onnistu hetkessä. Varoituksissa oli myös toistuvana (6) palveluksessa olo, joka ei liity itse välitystyön suorittamiseen.
Varoituksissa näkyi myös huolimattomuutta asiakirjojen säilyttämisessä. Isommissa liikkeissä ja ketjuissa välittäjien dokumentaatiotyötä tukee hallintohenkilöstö, myyntisihteeri tai vastaava. Pienissä yrityksissä kaikki tehdään itse. Tässä onkin yksi haaste koko toimialalle, ja varmasti paikoin löytyy petrattavaa. Räikeitä virheitä tiedonanto- tai selonottovelvoitteissa ei saisi olla lainkaan.
Tähän asti eri alueiden Aluehallintavirastoilla on saattanut olla eri käytäntöjä huomautusten ja varoitusten rajanvedosta. Nyt uudelta Lupa- ja valvontavirastolta toivotaan yhtenäisempää ja selkeämpää linjaa.
Valtaosalle kiinteistönvälityksen ammattilaisista sekä pykälien osaaminen että hyvä asiakaspalvelu ovat kunnia-asioita. Ja aina voi parantaa omaa tekemistään.
*(laskusta jätetty tilastosyistä pois kaksi varoitusta, jotka olivat Iltalehden ainoita mainintoja vuosilta 2019, 2020)